Звонки из amoCRM: карточка при входящем и записи разговоров

С подключённой IP-телефонией amoCRM знает о каждом звонке: кто звонил, кто ответил, сколько длился разговор — и хранит запись.

Исходящий звонок

Откройте карточку сделки или контакта и нажмите на номер телефона. Звонок пойдёт через телефонию компании: из браузера, с софтфона или на ваш рабочий телефон — зависит от настройки.

Входящий звонок

При звонке на экране появляется окно с именем клиента и его сделкой — ещё до того, как вы сняли трубку. Если номер незнакомый, система может сама создать сделку в первом этапе, чтобы звонок не потерялся.

Записи и история

После разговора звонок появляется в ленте сделки — с длительностью и записью, которую можно прослушать. Пропущенные звонки тоже попадают в историю: перезвоните и поставьте задачу.

Отчёт по звонкам

В разделе Аналитика есть отчёт по звонкам: сколько звонков сделал каждый менеджер, сколько пропущено, средняя длительность. Подробнее — в уроке «Отчёты».

Как подключить

Телефония подключается через интеграцию с вашим оператором или виртуальной АТС. Настраиваем под ключ — см. телефонию для amoCRM.

Практика

Позвоните из карточки тестовой сделки на свой мобильный. После звонка найдите его в ленте, прослушайте запись и оставьте примечание с итогом.