Как написать клиенту первым через WhatCRM: по номеру и по нику в Telegram

Обычно клиент пишет первым, и переписка сама появляется в сделке. Но часто нужно наоборот: клиент оставил номер на выставке, позвонил и попросил «скиньте в Телеграм», пришёл по рекомендации. С виджетом WhatCRM написать первым можно прямо из карточки — сообщение уйдёт с вашего подключённого номера или аккаунта.

Что нужно заранее

• WhatCRM подключён к amoCRM, и в нём есть канал нужного мессенджера (WhatsApp или Telegram).
• У клиента есть контакт в сделке, и в нём заполнено то, по чему мессенджер найдёт человека:
• для WhatsApp — номер телефона в международном формате: `+998 90 123 45 67`;
• для Telegram — номер телефона или ник (username) вида `@ivanov`.

Почему ник в Telegram удобнее номера

Найти человека в Telegram по номеру получается не всегда: если номера нет у вас в контактах, а в настройках приватности клиент запретил поиск по номеру, сообщение не дойдёт. Ник (`@ivanov`) работает всегда, когда он у человека есть. Поэтому, договариваясь с клиентом, просите ник в Telegram — и записывайте его в карточку.

Как написать

1. Откройте сделку и проверьте контакт: номер или ник заполнены.
2. Внизу ленты переключите строку ввода на Чат.
3. Выберите канал WhatCRM — нужный мессенджер и номер, с которого писать (если подключено несколько).
4. Напишите первое сообщение и отправьте. Ответ клиента придёт в эту же сделку.

Поле, в которое записывается ник Telegram, и вид окна выбора канала зависят от версии виджета и от того, как его настроили при подключении. Если не нашли, куда вписать ник, — напишите нам, покажем на вашем аккаунте.

Важные ограничения

• Первым — не значит рассылкой. Писать первым по одному тем, кто ждёт сообщения, — нормально. Массово по холодной базе с обычного номера — нарушение правил мессенджера, номер блокируют (урок «Рассылки и блокировки»).
• У Wazzup на тарифе INBOX писать первым нельзя совсем — только отвечать. Если вам нужно писать первым, учитывайте это при выборе (урок «WhatCRM или Wazzup»).

Практика

В демо-аккаунте создайте контакт со своим ником Telegram и своим номером WhatsApp и напишите себе первым из сделки. Ответьте с телефона и посмотрите, как ответ появился в ленте.