Урок 10 из 23 · Чаты и звонки
Переписка с клиентами: WhatsApp, Telegram и Instagram в карточке
Когда мессенджеры подключены к amoCRM, сообщение клиента не теряется в телефоне менеджера: оно приходит в аккаунт, создаёт сделку (если клиент новый) и попадает в ленту карточки.
Как отвечать
- Откройте сделку — сообщение клиента будет внизу ленты.
- Убедитесь, что строка ввода стоит в режиме Чат.
- Напишите ответ и отправьте. Клиент получит его в том же мессенджере, из которого написал.
Все переписки сразу видны в разделе Чаты: непрочитанные — сверху.
Что важно знать
- Переписка остаётся в компании. Уволился менеджер — история с клиентом на месте, новый сотрудник продолжит разговор.
- Шаблоны ответов. Частые ответы (реквизиты, адрес, прайс) можно сохранить шаблонами и вставлять в один клик.
- Файлы и голосовые тоже приходят и отправляются из карточки.
Как подключить каналы
Telegram и некоторые другие каналы подключаются в настройках amoCRM, а WhatsApp — через интеграции-посредники. Мы подключаем и настраиваем их «под ключ»: смотрите Wazzup и WhatCRM.
Совет: не отвечайте клиенту с личного телефона, если он уже пишет в CRM. Иначе часть разговора окажется вне истории сделки.
Практика
Напишите со своего телефона на подключённый номер компании. Найдите сообщение в «Чатах» и в сделке, ответьте из карточки и сохраните ответ шаблоном.
Названия кнопок и разделов в вашей CRM могут немного отличаться: вендор регулярно обновляет интерфейс. Если что-то не сходится — напишите нам, подскажем.