Настраиваем роботов, триггеры и бизнес-процессы: согласования, документы и задачи перестают зависеть от того, вспомнил ли сотрудник. Работаем в Ташкенте и по всему Узбекистану.
Автоматизация Битрикс24 окупается там, где действие повторяется каждый день и где работа стоит из-за ожидания чьей-то подписи. Поставить задачу после звонка, отправить счёт, напомнить о зависшей сделке, провести договор через согласование — всё это система делает сама, если её один раз настроить.
Роботы работают внутри CRM: двигают сделку по стадиям, ставят задачи ответственному, шлют письма и уведомления. Бизнес-процессы шире — это маршруты согласования, которые идут через людей: заявка на оплату, отпуск, договор, закупка. Именно бизнес-процессы отличают Битрикс24 от обычной CRM, и именно за ними к нему чаще всего и приходят компании со штатом от двадцати человек.
Начинать стоит с двух-трёх правил, а не с полной перестройки: так эффект виден в первую же неделю, и сотрудники не сопротивляются. Перед запуском проверяем сценарии на ограничения по времени и частоте, чтобы система не писала клиентам ночью. Настройка ведётся удалённо в вашем портале; компаниям в Ташкенте при необходимости приезжаем в офис.
Каждая позиция — законченная работа с фиксированной ценой. Цены приходят из нашей учётной системы и не расходятся с прайсом.
| Работа | Цена |
|---|---|
| CRM-маркетинг: сегменты и рассылки | 900 000 сум |
| Чат-бот в открытых линиях, сценарий | 1 500 000 сум |
| Согласование документов бизнес-процессом | 1 800 000 сум |
| Бизнес-процесс на дизайнере БП, до 10 шагов | 2 500 000 сум |
Портал умеет больше, чем обычно используют. Ниже — то, что чаще всего снимает с людей ручную работу.
Три разных механизма, и путают их постоянно. От того, какой выбран, зависит и сложность настройки, и то, будет ли правило вообще работать.
| Механизм | Когда срабатывает | Что делает | Типичный пример |
|---|---|---|---|
| Робот | Сделка стоит на своей стадии | Одно действие: задача, письмо, уведомление, смена поля | На стадии «Счёт выставлен» ставит задачу проконтролировать оплату |
| Триггер | Снаружи произошло событие | Двигает сделку на нужную стадию и запускает её роботов | Клиент ответил в мессенджере — сделка возвращается в работу |
| Бизнес-процесс | Запускается человеком или по условию | Ведёт документ по цепочке людей: согласование, отказ, возврат на доработку | Заявка на оплату идёт от менеджера к руководителю и в бухгалтерию |
Порядок один и для одного робота, и для маршрута согласования: сначала разбираем, как работа идёт сейчас, и только потом что-то настраиваем. Сроки названы вилкой и считаются от передачи доступов к порталу, а не от подписания: дольше всего обычно ждут решения о том, кто согласует. Это сроки отдельных работ в уже работающем портале — если портала ещё нет, счёт идёт от внедрения, а базовый запуск занимает от двух недель.
Если узнаёте в списке свою компанию — правила окупятся быстрее, чем любой новый инструмент.
Список короткий, но без него настройка встанет: правила пишутся по вашему процессу, а не по общему шаблону.
Сроки, названия сервисов и условия на этой странице — ориентир, а не обязательство. Сведения могут устареть или не совпасть с вашим случаем: состав работ, сроки и возможность конкретной интеграции подтверждает менеджер после разбора задачи.
Считается по количеству правил и сложности маршрута: один робот заметно дешевле процесса согласования с несколькими участниками и условиями. Цены на отдельные работы — в таблице выше, точную смету называем после разбора вашего процесса.
Всё, что повторяется и описывается правилом: постановку задач по стадиям сделки, письма и уведомления, движение сделки после ответа клиента, сборку счёта и договора из карточки, согласование оплат, скидок, договоров и отпусков. Полный состав — в блоке выше.
С того, что сотрудники делают руками чаще всего, и с того, где работа дольше всего стоит в ожидании. Обычно это постановка задач после звонка и согласование оплат — они дают эффект сразу.
Робот работает внутри сделки и делает простые вещи: задача, письмо, смена статуса. Бизнес-процесс сложнее — он ведёт документ по цепочке согласований между людьми.
Нет, автоматизация в полном объёме — на Профессиональном и выше. На младших тарифах доступны только базовые роботы.
Расскажите, что нужно сделать. Посмотрим, что уже настроено, и пришлём коммерческое предложение с составом работ и ценами.