Поддержка после запуска: правим настройки под изменения в продажах, обучаем новых сотрудников, разбираемся с проблемами. Работаем в Ташкенте и по всему Узбекистану.
Система, которую не трогают после внедрения, за полгода расходится с реальным процессом — и команда потихоньку возвращается к таблицам и блокнотам. Сопровождение amoCRM нужно ровно для того, чтобы этого не произошло: правила меняются вместе с продажами, а не отстают от них на год.
В сопровождение входит четыре вещи. Поддержка amoCRM по текущим вопросам: что-то перестало работать, менеджер не понимает, куда нажимать, письмо не уходит. Доработка amoCRM под изменения: появился новый продукт, поменялись этапы сделки, пришёл новый отдел. Обучение сотрудников, которые устроились уже после внедрения, — отдельно и без общего курса для всех. И регулярный разбор: раз в месяц смотрим, чем команда пользуется, а чем нет, и почему.
Отвечает инженер, который вас внедрял, — он помнит, как устроена ваша система, и не задаёт вопросы заново. Обращения принимаем в рабочее время, срочные разбираем в день обращения. Формат — часы в месяц, которые можно тратить на любые задачи по системе. Работаем удалённо с Ташкентом и регионами Узбекистана.
Каждая позиция — законченная работа с фиксированной ценой. Цены приходят из нашей учётной системы и не расходятся с прайсом.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Видеоинструкция под ваш процесс | 300 000 сум |
| Онлайн-обучение | 350 000 сум |
| Техническая поддержка сверх пакета | 350 000 сум |
| Очное обучение в Ташкенте | 600 000 сум |
| Аудит текущей CRM | 1 500 000 сум |
| Сопровождение: 5 часов в месяц | 1 500 000 сум |
| Сопровождение: 10 часов в месяц | 2 800 000 сум |
Если узнали в списке два-три пункта — система уже отстаёт от того, как компания продаёт сегодня.
Часы месяца тратятся на эти задачи — в том порядке, который вы считаете важным.
Одинаково и для вопроса на пять минут, и для доработки на несколько часов. Сроки называем вилкой и считаем их от того момента, когда задача согласована и доступы на месте, а не от даты письма.
Три способа держать amoCRM в рабочем состоянии после запуска.
| Что сравниваем | Сопровождение | Разовая работа | Свой администратор |
|---|---|---|---|
| Формат | Часы в месяц на любые задачи по системе | Одна задача с фиксированной ценой | Штатный сотрудник на зарплате |
| Мелкие вопросы | Входят в пакет | Каждый раз новое согласование | Решаются сразу, если человек на месте |
| Знание вашей системы | Отвечает инженер, который вас внедрял | Контекст приходится объяснять заново | Знает, пока работает у вас |
| Сложные доработки | Берём в те же часы или считаем отдельно | Считается отдельно каждый раз | Упирается в опыт одного человека |
| Когда подходит | Система работает и должна меняться вместе с продажами | Есть одна понятная задача | Изменений много каждый день и большой отдел продаж |
Сроки, названия сервисов и условия на этой странице — ориентир, а не обязательство. Сведения могут устареть или не совпасть с вашим случаем: состав работ, сроки и возможность конкретной интеграции подтверждает менеджер после разбора задачи.
Цена зависит от количества часов в пакете и указана в таблице выше. Небольшой компании обычно хватает минимального пакета: он закрывает текущие вопросы и мелкие доработки.
Форматом: это часы в месяц, которые можно тратить на любые задачи по системе. Разовая работа — это одна конкретная задача с фиксированной ценой.
Обсуждается индивидуально: обычно небольшой остаток переносится на следующий месяц. Условия фиксируем в договоре.
Да. Сначала проводим аудит: смотрим, как настроены воронки, поля и права, и составляем список того, что стоит поправить. Аудит занимает от 2 до 5 рабочих дней и считается от передачи доступа администратора. После этого переходим к обычному сопровождению.
Инженер, который вас внедрял: он помнит, как устроена ваша система, и не спрашивает всё заново. Обращения принимаем в рабочее время, срочные разбираем в день обращения.
Нет. Сопровождение ведём удалённо по доступам — так работаем и с Ташкентом, и с другими городами Узбекистана. Если удобнее вживую, встретимся в нашем офисе в Ташкенте.
Расскажите, что нужно сделать. Посмотрим, что уже настроено, и пришлём коммерческое предложение с составом работ и ценами.