Рассылки в WhatsApp: забанят ли номер и когда нужен WABA

Короткий ответ: отвечать клиентам и писать первым тем, кто ждёт вашего сообщения, можно спокойно. Массовая рассылка по холодной базе с обычного номера — нарушение правил WhatsApp, и номер блокируют. Виджет тут ни при чём: блокирует сам мессенджер.

Что безопасно

• отвечать на входящие сообщения;
• писать первым клиенту, который оставил номер и ждёт сообщения;
• отправлять по одному сообщению, а не сотню одинаковых за минуту.

Что приводит к блокировке

• рассылка одинакового текста по купленной или старой базе;
• много сообщений людям, у которых вашего номера нет в контактах, и они жмут «Спам»;
• новый номер, с которого сразу начинают писать сотням людей.

Если рассылки нужны

Для рассылок есть официальный WhatsApp Business API (WABA) — он подключается через Wazzup. В нём рассылки разрешены, идут по заранее согласованным шаблонам, у компании появляется зелёная галочка.

Важно знать про деньги: у WABA две оплаты — подписка на канал и отдельно плата Meta за переписки, которая зависит от страны и типа диалога. Вторую считаем под ваши объёмы до подключения.

Если вы только отвечаете на входящие, WABA не нужен — хватит обычного номера.

Практика

Посчитайте, сколько сообщений в неделю ваш отдел отправляет первым. Если это единицы — обычного номера достаточно; если сотни по одной базе — обсудите с нами WABA.