Звонки из карточки клиента, запись разговоров, автоматическое распределение входящих между менеджерами. Работаем в Ташкенте и по всему Узбекистану.
В Битрикс24 телефония встроена, и это его заметное преимущество: звонки, записи разговоров и статистика попадают в CRM сами, без сторонних сервисов и лишних интеграций. Менеджер звонит прямо из карточки клиента, а руководитель видит, сколько звонков сделано и чем они закончились.
Подключение телефонии к Битрикс24 — это три задачи. Номер: в Узбекистане его берут у местного оператора — купить номер прямо в Битрикс24 нельзя, а зарубежный оператор не подойдёт, поэтому между номером и порталом ставится облачная АТС или SIP-коннектор. Подключаем ваш действующий номер или арендуем новый в коде Ташкента. Сценарии приёма: кто первым слышит звонок, куда он уходит в нерабочее время, что происходит с пропущенными — обычно они автоматически превращаются в задачу, чтобы клиент не остался без ответа. И распределение: по очереди, по ответственному за клиента или по загрузке менеджеров.
Отдельно настраиваем запись разговоров — она нужна не для контроля ради контроля, а чтобы разбирать сложные сделки и учить новых сотрудников на реальных примерах. Работы ведутся удалённо; компаниям в Ташкенте при необходимости приезжаем в офис.
Каждая позиция — законченная работа с фиксированной ценой. Цены приходят из нашей учётной системы и не расходятся с прайсом.
| Работа | Цена |
|---|---|
| Запись разговоров и контроль качества | 500 000 сум |
| Подключение телефонии Битрикс24: номер и маршрутизация | 700 000 сум |
| Очереди, IVR и распределение звонков | 1 200 000 сум |
| Подключение своей АТС через SIP-коннектор | 1 200 000 сум |
Порядок один и для компании из трёх менеджеров, и для отдела продаж на два десятка человек — меняется только объём настроек. Само подключение занимает от 3 до 10 рабочих дней, разбор и обучение идут своими сроками. Считаем от передачи доступов, а не от подписания: дольше всего обычно ждут не работ, а реквизитов оператора и решений внутри компании.
Список работ словами, а не строками прайса: что именно появится у менеджера и у руководителя после подключения.
Вариант выбирается не по цене, а по тому, какой номер у вас уже есть и насколько сложный сценарий приёма звонка нужен. Общее для всех трёх: сам номер в Узбекистане выдаёт местный оператор, а к порталу он подключается через SIP-коннектор или облачную АТС.
| Способ | Когда подходит | Что учесть |
|---|---|---|
| Ваш номер через SIP-коннектор | Городской номер уже есть и менять его нельзя: он на визитках, сайте и в рекламе | Оператор должен поддерживать SIP и выдать реквизиты подключения. Проверяем это до начала работ |
| Новый номер у оператора | Номера нет или нужен отдельный — например, под рекламную кампанию, чтобы считать звонки с неё | Номер даёт местный оператор — Uztelecom или частный провайдер IP-телефонии; через Uztelecom подключение обычно идёт дольше. Абонентскую плату и минуты берёт оператор |
| Отдельная АТС с интеграцией | Нужны сложные сценарии: очереди, голосовое меню с отделами, своя аналитика по звонкам | Настроек больше, чем во встроенной телефонии. Мы официальный партнёр Sipuni и подключаем её к Битрикс24 |
Если узнали хотя бы три пункта — звонки уже живут отдельно от CRM, и часть обращений теряется просто по дороге.
Чем раньше собраны эти четыре вещи, тем меньше настройка стоит на месте в ожидании доступа или ответа.
Сроки, названия сервисов и условия на этой странице — ориентир, а не обязательство. Сведения могут устареть или не совпасть с вашим случаем: состав работ, сроки и возможность конкретной интеграции подтверждает менеджер после разбора задачи.
Подключение и настройка — фиксированная цена из таблицы выше. Отдельно идут расходы на связь: их берёт оператор по своим тарифам, и мы в них не участвуем.
Да. Работаем и с вашим действующим городским номером, и с новым — подберём оператора под задачу и объём звонков.
Обычно да. Проверяем возможность переноса или подключаем номер через оператора с интеграцией.
Отдельно от нашей работы: минуты и абонентскую плату вы платите оператору. Мы берём за подключение и настройку.
Записи сохраняются в карточке клиента и в отчётах по звонкам: открываете сделку и слушаете разговор прямо из неё. Срок хранения записей зависит от вашего тарифа Битрикс24 — уточним его при подключении.
Настраиваем так, чтобы пропущенный не терялся: по нему ставится задача или создаётся сделка с ответственным менеджером. В отчётах видно, перезвонили клиенту или нет.
В Узбекистане — нет: номер берётся у местного оператора связи, зарубежный оператор для этого не подходит. Поэтому схема здесь другая: номер оператора связывается с порталом через облачную АТС или SIP-коннектор. Из облачных АТС мы работаем с Sipuni — компания её официальный партнёр, и у неё есть готовая интеграция с Битрикс24.
Номер выдаёт местный оператор: это может быть Uztelecom как крупнейший оператор связи или частные провайдеры IP-телефонии. Разница чаще не в самой связи, а в скорости: через Uztelecom подключение обычно идёт дольше, у частных провайдеров быстрее, но набор номеров и условия у каждого свои. Подбираем под ваш объём звонков и смотрим, готов ли оператор выдать реквизиты SIP-подключения.
Само подключение телефонии обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней — зависит от того, как быстро оператор выдаёт реквизиты и насколько сложный сценарий приёма звонка нужен. Срок считаем от передачи доступов, а не от подписания: разбор того, как вы звоните сейчас, и обучение отдела продаж идут своими сроками.
Расскажите, что нужно сделать. Посмотрим, что уже настроено, и пришлём коммерческое предложение с составом работ и ценами.