Телефония: звонки из CRM и записи разговоров

Когда телефония подключена к Битрикс24, каждый звонок связан с клиентом: видно, кто звонил, кто ответил, есть запись разговора.

Исходящий звонок

Откройте карточку сделки или контакта и нажмите на номер телефона. Звонок пойдёт через телефонию компании: из браузера, приложения Битрикс24 или на ваш SIP-телефон — как настроено.

Входящий звонок

При звонке появляется окно с именем клиента и его сделками. Если номер новый, Битрикс24 может сам создать лид или сделку — звонок не потеряется. Во время разговора прямо в окне звонка можно написать комментарий и запланировать дело.

Записи и пропущенные

После разговора звонок появляется в таймлайне с записью. Пропущенный входящий тоже попадает в CRM — как дело «перезвонить». Перезвоните и закройте его.

Статистика

В разделе Телефония есть детализация и статистика звонков по сотрудникам: количество, длительность, пропущенные.

Как подключить

Телефония подключается через SIP-подключение вашего оператора или виртуальную АТС. Подключаем под ключ — см. телефонию для Битрикс24.