Урок 11 из 20 · Клиенты в мессенджерах и звонки
Открытые линии: WhatsApp, Telegram, Instagram и чат сайта в одном окне
Открытые линии собирают сообщения клиентов из разных каналов — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, чат на сайте — в мессенджер Битрикс24. Каждое обращение сохраняется в CRM: создаётся лид или сделка, а переписка ложится в таймлайн.
Как отвечать
- Новое обращение приходит в Мессенджер → вкладка открытых линий (или раздел Контакт-центр).
- Нажмите Принять (или ответьте сразу — диалог закрепится за вами).
- Отвечайте как в обычном чате — клиент получит сообщение в своём мессенджере.
- Когда вопрос решён, завершите диалог — так очередь не копится, а статистика считается верно.
Полезное
- Быстрые ответы — готовые тексты: реквизиты, адрес, график работы.
- Карточка CRM прямо в чате — справа видно, кто клиент и какие у него сделки.
- Перевод диалога коллеге или в другую линию, если вопрос не к вам.
- Оценка качества — клиент может оценить ответ, руководитель видит оценки.
Как подключить каналы
Каналы подключает администратор в разделе Контакт-центр. Для WhatsApp обычно нужна интеграция-посредник. Подключаем и настраиваем под ключ — см. интеграции Битрикс24 и Wazzup.
Названия кнопок и разделов в вашей CRM могут немного отличаться: вендор регулярно обновляет интерфейс. Если что-то не сходится — напишите нам, подскажем.