20 ta darsdan 11-dars · Messenjerdagi mijozlar va qoʻngʻiroqlar
Ochiq liniyalar: WhatsApp, Telegram, Instagram va sayt chati bitta oynada
Ochiq liniyalar (Открытые линии) mijozlarning turli kanallardan — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, saytdagi chatdan — xabarlarini Bitrix24 messenjeriga yigʻadi. Har bir murojaat CRMda saqlanadi: lid yoki bitim yaratiladi, yozishma esa taymlaynga tushadi.
Qanday javob berish
- Yangi murojaat Мессенджер → ochiq liniyalar varagʻiga (yoki Контакт-центр boʻlimiga) keladi.
- Принять (qabul qilish) tugmasini bosing (yoki darhol javob bering — dialog sizga biriktiriladi).
- Oddiy chatdagidek javob bering — mijoz xabarni oʻz messenjerida oladi.
- Savol hal boʻlgach, dialogni yakunlang — shunda navbat toʻplanmaydi, statistika esa toʻgʻri hisoblanadi.
Foydali imkoniyatlar
- Tezkor javoblar — tayyor matnlar: rekvizitlar, manzil, ish tartibi.
- Chatning oʻzida CRM kartochkasi — oʻngda mijoz kimligi va uning bitimlari koʻrinadi.
- Savol sizga tegishli boʻlmasa, dialogni hamkasbga yoki boshqa liniyaga oʻtkazish.
- Sifatni baholash — mijoz javobni baholashi mumkin, rahbar baholarni koʻradi.
Kanallarni qanday ulash
Kanallarni administrator Контакт-центр boʻlimida ulaydi. WhatsApp uchun odatda vositachi integratsiya kerak. «Kalit topshirish» asosida ulaymiz va sozlaymiz — Bitrix24 integratsiyalari va Wazzup sahifalariga qarang.
CRMingizdagi tugma va boʻlimlar nomlari biroz farq qilishi mumkin: ishlab chiquvchi interfeysni muntazam yangilab turadi. Biror narsa mos kelmasa — bizga yozing, yordam beramiz.