amoCRM nima va u nimalardan iborat

amoCRM — savdo boʻlimi mijozlar bilan ishlaydigan tizim: har bir murojaat bitimga aylanadi, bitim voronka bosqichlari boʻylab harakatlanadi, butun muloqot tarixi esa bitta kartochkada saqlanadi. Rahbar qancha pul «ishda» ekanini va mijozlar qaysi bosqichda toʻxtab qolayotganini koʻradi.

Hamma narsa tayanadigan beshta tushuncha

1. Bitim (Сделка) — aniq bir sotuv: «Chilonzordagi ofis, 3 ta konditsioner». Bitimning byudjeti, masʼul xodimi va bosqichi bor.
2. Voronka — bitimning birinchi murojaatdan toʻlovgacha boʻlgan yoʻli, bosqichlarga boʻlingan: «Yangi ariza», «Saralash», «Tijorat taklifi yuborildi», «Toʻlov».
3. Kontakt va kompaniya — kim sotib olyapti. Bitta kontakt bir nechta bitimda qatnashishi mumkin, u bilan butun tarix uning kartochkasida koʻrinadi.
4. Vazifa (Задача) — bitim boʻyicha nima va qaysi muddatgacha qilish kerak: qoʻngʻiroq qilish, hisob yuborish, uchrashish.
5. Lenta (tarix) — bitim boʻyicha boʻlgan hamma narsa: qoʻngʻiroqlar, messenjerdagi xabarlar, izohlar, bosqich oʻzgarishlari.

Ishda bu qanday koʻrinadi

Mijoz WhatsAppga yozadi → amoCRMda birinchi bosqichda bitim oʻzi paydo boʻladi → menejer toʻgʻridan-toʻgʻri kartochkadan javob beradi va qayta qoʻngʻiroq qilish vazifasini qoʻyadi → qoʻngʻiroqdan keyin bitimni keyingi bosqichga oʻtkazadi → tizim vazifani eslatadi va rahbarga har bir bosqichda nechta bitim borligini koʻrsatadi.

Keyingi qadam

Keyingi darsda akkauntga qanday kirish va menyuda nima qayerda joylashganini koʻrib chiqamiz.

Amaliyot

Demo-akkauntda Сделки boʻlimini oching va taxtada har bir bosqichdan bittadan bitim toping. Istalganini oching va undagi kontakt, masʼul va lentadagi oxirgi yozuvni toping.