Qoʻngʻiroqlar toʻgʻridan-toʻgʻri bitim kartochkasidan, suhbatlar yozuvi va javobsiz qoʻngʻiroqlar — ular avtomatik ravishda vazifaga aylanadi.
CRM da telefoniya boʻlmasa, muloqotning yarmi tizimdan tashqarida qoladi: rahbar suhbatlarni eshitmaydi, javobsiz qoʻngʻiroqlar esa yoʻqoladi. Operatorni ulaymiz, marshrutlashni sozlaymiz va raqamlarni kartochkalar bilan bogʻlaymiz.
amoCRM ga telefoniyani ulash — bu uchta alohida vazifa va ularni chalkashtirmaslik kerak. Birinchisi — raqam va operator. Amaldagi shahar raqamini koʻpincha saqlab qolish mumkin, yangisini esa qoʻngʻiroqlar hajmiga qarab tanlaymiz. Ikkinchisi — amoCRM bilan bogʻlanishning oʻzi: kiruvchi qoʻngʻiroq mijoz kartochkasini ochsin, chiquvchisi esa bitimdan bir bosishda ketsin. Uchinchisi — qabul stsenariylari: qoʻngʻiroqni birinchi boʻlib kim eshitadi, ish vaqtidan tashqarida u qayerga boradi va javobsiz qolgani bilan nima boʻladi. Biz Sipuni rasmiy hamkorimiz va koʻpincha bogʻlanishni oʻsha asosda yigʻamiz, ammo amoCRM bilan integratsiyasi bor boshqa operatorlar bilan ham ishlaymiz.
Ishning alohida qismi — suhbatlar yozuvi va ular bilan keyin nima qilish. Yozuvning oʻzi hech narsani oʻzgartirmaydi: u rahbar hammasini ketma-ket tinglamay, murakkab bitimlarni oʻsha yozuvlar boʻyicha tahlil qilganda va yangi menejerlarni haqiqiy misollarda oʻqitganda foyda beradi. Toshkentda va Oʻzbekiston viloyatlarida amoCRM uchun telefoniyani sozlash kirish huquqlari orqali masofadan olib boriladi — hech qayerga borish shart emas.
Каждая позиция — законченная работа с фиксированной ценой. Цены приходят из нашей учётной системы и не расходятся с прайсом.
| Ish | Narxi |
|---|---|
| Настройка рабочего места: софтфон или IP-телефон | 200 000 so‘m |
| Подключение SIP-номера или оператора | 700 000 so‘m |
| Сценарии распределения звонков и IVR | 1 500 000 so‘m |
| Подключение виртуальной АТС к amoCRM | 2 500 000 so‘m |
Bu yerda sxema oʻziga xos va uni narx haqidagi suhbatdan oldin bilgan maʼqul: raqam va CRM bilan bogʻlanish — ikki xil tomondan qilinadigan ikki xil xarid.
Tartib telefoniyasi umuman boʻlmagan kompaniyalar uchun ham, ATS allaqachon oʻrnatilganlar uchun ham bir xil. Ulashning oʻzi odatda 3 tadan 10 tagacha ish kuni oladi, tahlil va oʻqitish alohida hisoblanadi. Muddat shartnoma imzolangandan emas, kirish huquqlari berilgan kundan boshlanadi: koʻpincha eng uzoq kutiladigan narsa — operatorning javobi va kompaniyangiz ichidagi qaror.
Bular qanchalik erta tayyor boʻlsa, ish davomida shunchalik kam toʻxtalish boʻladi.
Ushbu sahifadagi muddatlar, xizmat nomlari va shartlar — majburiyat emas, moʻljal. Maʼlumotlar eskirgan yoki sizning holatingizga toʻgʻri kelmagan boʻlishi mumkin: ishlar tarkibini, muddatlarni va aniq integratsiya imkoniyatini menejer vazifani koʻrib chiqqach tasdiqlaydi.
Oʻzbekistonda raqam mahalliy operatordan olinadi — masalan Uztelecom yoki xususiy IP-telefoniya provayderlaridan, — amoCRM bilan esa uni bulutli ATS yoki SIP-konnektor bogʻlaydi. Biz Sipuni rasmiy hamkorimiz va koʻpincha bogʻlanishni oʻsha asosda yigʻamiz. Agar raqamingiz allaqachon boʻlsa, odatda uni saqlab qolish imkoni boʻladi: buni vazifani koʻrib chiqishda tekshiramiz.
Telefoniya operatorida, bitim kartochkasida esa yozuvga havola qoladi. Uni toʻgʻridan-toʻgʻri CRM dan tinglash mumkin.
Yoʻq. Biz ulash va sozlash uchun haq olamiz, daqiqalar va abonent toʻlovini esa siz operatorga bevosita toʻlaysiz.
U statistikadagi bir qator boʻlib qolmaydi: tizim masʼul xodimga qayta qoʻngʻiroq qilish vazifasini qoʻyadi, raqam yangi boʻlsa — saralanmagan arizalar orasida bitim yaratadi. Qoida sozlanadi: menejer band boʻlsa yoki joyida boʻlmasa, vazifa kimga ketishi.
Siz tanlagan qoida boʻyicha: mijoz uchun masʼul xodimga, navbat bilan, butun guruhga birdan yoki bandlikka qarab. Takroriy murojaatlarda koʻpincha birinchi variantni tanlashadi — mijoz u bilan avval ishlagan odamga tushadi.
Ha. Variantlar operatorga bogʻliq: kompyuterdagi dastur, smartfondagi ilova yoki stol ustidagi oddiy SIP-telefon. Ish mobil raqamidan qilingan qoʻngʻiroq ham, agar u ulangan ATS orqali oʻtsa, kartochkaga tushadi.
Nima qilish kerakligini ayting. Nima sozlanganini ko‘ramiz va ishlar tarkibi hamda narxlari bilan tijorat taklifini yuboramiz.